Politique de confidentialité

IdeaSolved est un studio d’ingénierie en IA appliquée et en logiciel dont le siège social est situé à Richmond, en Colombie-Britannique (« IdeaSolved », « nous »). Cette politique s’applique aux renseignements personnels recueillis par notre site Web, ideasolved.com.

Elle ne vise pas les données que nos clients nous confient dans le cadre d’un mandat. Celles-ci sont régies par le contrat signé avec chaque client et, en règle générale, demeurent dans l’environnement infonuagique du client.

Nous appliquons la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), la Personal Information Protection Act de la Colombie-Britannique lorsqu’elle s’applique et, pour les résidents du Québec, la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, modifiée par la Loi 25.

Nous ne recueillons que ce que vous choisissez de nous transmettre, plus le minimum technique nécessaire pour faire fonctionner et protéger le site.

Veuillez ne pas inscrire dans nos formulaires ou dans le plan IA de renseignements sensibles (santé, finances personnelles, numéros d’identification) ni de renseignements personnels sur d’autres personnes.

• Répondre à vos demandes et préparer un premier échange.
• Vous envoyer l’infolettre, si vous vous y êtes inscrit.
• Générer votre plan IA et vous l’afficher.
• Trier les demandes reçues à l’aide de l’IA (voir la section suivante).
• Prévenir les abus et protéger le site et l’outil d’IA.
• Comprendre quels besoins reviennent et améliorer le site et le plan IA.
• Mesurer la fréquentation du site, si vous avez autorisé les témoins d’analyse.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels, ne les louons pas et ne les utilisons pas à des fins publicitaires. Nous ne les utilisons pas pour d’autres fins que celles décrites ici sans vous en informer et obtenir votre consentement lorsque la loi l’exige.

Deux fonctions du site font appel à des modèles d’IA, par l’intermédiaire de Vercel AI Gateway :

• Le plan IA. Vos messages et l’historique de la conversation sont envoyés à un modèle Google Gemini pour produire les réponses et le plan. Si ce modèle n’est pas disponible, la requête peut être acheminée vers un autre modèle Gemini ou vers un modèle d’OpenAI.
• Le tri des demandes. Lorsque vous remplissez le formulaire de contact, votre nom, votre entreprise, les services choisis, votre message, la page d’envoi et la langue sont envoyés à un modèle Google Gemini, qui produit un court résumé, une évaluation de la pertinence et de l’urgence, et une ébauche de réponse pour notre équipe. Votre courriel n’est pas transmis au modèle.

Ces fournisseurs traitent le contenu pour produire la réponse, selon leurs conditions d’utilisation commerciales de leurs API. Le traitement peut avoir lieu à l’extérieur du Canada.

Aucune décision vous concernant n’est prise exclusivement par un traitement automatisé : une personne de notre équipe lit chaque demande et décide de la suite.

En remplissant un formulaire ou en utilisant le plan IA, vous consentez à la collecte et à l’utilisation de vos renseignements aux fins décrites dans cette politique. Le traitement technique nécessaire pour livrer et protéger le site repose sur votre consentement implicite lorsque vous le visitez.

Les témoins d’analyse font exception : ils sont désactivés par défaut et ne sont activés que si vous cliquez sur « Autoriser » dans le bandeau des témoins. Refuser n’a aucun effet sur votre utilisation du site. Vous pouvez changer d’avis en tout temps avec le lien « Paramètres des témoins » au bas de chaque page.

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en écrivant à privacy@ideasolved.com. Le retrait n’a pas d’effet rétroactif, et il peut nous empêcher de répondre à une demande en cours.

Nous faisons appel aux fournisseurs suivants. Chacun ne reçoit que ce qui est nécessaire à son service.

Communication à l’extérieur du Canada et du Québec

Vos renseignements sont donc conservés et traités à l’extérieur du Canada, principalement aux États-Unis. Ils sont alors soumis aux lois de ces pays et pourraient être accessibles aux tribunaux, aux organismes d’application de la loi et aux autorités nationales qui s’y trouvent.

Pour les renseignements de résidents du Québec, nous évaluons, avant de les communiquer à l’extérieur du Québec, si ces renseignements bénéficieraient d’une protection adéquate, notamment au regard des principes de protection généralement reconnus, et nous encadrons cette communication par des ententes écrites avec nos fournisseurs.

Les témoins strictement nécessaires (langue, choix de consentement) ne requièrent pas votre consentement. Le code de Google Analytics n’est même pas chargé tant que vous n’avez pas cliqué sur « Autoriser ». Si vous retirez votre consentement, nous cessons la collecte et supprimons les témoins _ga de votre navigateur.

Le site n’utilise aucun témoin publicitaire, aucun pixel de suivi et aucun témoin de réseau social. Vous pouvez aussi supprimer ces témoins dans les paramètres de votre navigateur.

Nous conservons les renseignements seulement le temps nécessaire aux fins décrites. Voici les durées que nous appliquons :

Au terme de ces délais, les renseignements sont détruits ou anonymisés de façon irréversible.

Les échanges avec le site sont chiffrés (HTTPS), la base de données est chiffrée au repos par notre fournisseur et l’accès aux renseignements est limité aux membres de notre équipe qui en ont besoin. Nous conservons une empreinte salée de l’adresse IP plutôt que l’adresse elle-même. Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est parfaitement sûre, mais nous appliquons des mesures adaptées à la sensibilité des renseignements. La façon dont nous sécurisons les systèmes de nos clients est décrite à la page Confiance et sécurité.

En cas d’incident de confidentialité, nous le consignons dans notre registre, prenons des mesures pour réduire le risque de préjudice et, lorsque la loi l’exige, avisons les personnes concernées et les autorités compétentes.

Selon la loi qui s’applique à vous, vous pouvez :

• accéder aux renseignements personnels que nous détenons sur vous et savoir comment ils sont utilisés et à qui ils ont été communiqués ;
• faire rectifier des renseignements inexacts, incomplets ou équivoques ;
• retirer votre consentement et demander la suppression de vos renseignements ;
• pour les résidents du Québec : obtenir vos renseignements informatisés dans un format technologique structuré et couramment utilisé, ou les faire transférer à une personne que vous désignez, et demander la cessation de la diffusion ou la désindexation dans les cas prévus par la loi ;
• être informé des renseignements utilisés pour rendre une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, le cas échéant.

Pour exercer ces droits, écrivez à privacy@ideasolved.com. Nous répondrons dans les 30 jours. Nous pourrions devoir vérifier votre identité avant de donner suite à la demande. Ces démarches sont gratuites.

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez porter plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (priv.gc.ca), de l’Office of the Information and Privacy Commissioner for British Columbia (oipc.bc.ca) ou, si vous résidez au Québec, de la Commission d’accès à l’information (cai.gouv.qc.ca).

Notre site s’adresse aux entreprises. Il ne vise pas les personnes de moins de 16 ans, et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements à leur sujet.

Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque le site ou nos pratiques changent. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page. Si un changement important touche des renseignements déjà recueillis, nous le signalerons clairement sur cette page et demanderons votre consentement lorsque la loi l’exige.

Notre responsable de la protection des renseignements personnels répond de l’application de cette politique. Pour toute question, demande ou plainte :

Responsable de la protection des renseignements personnels
IdeaSolved, Richmond (Colombie-Britannique), Canada
privacy@ideasolved.com

Pour les autres questions, utilisez notre formulaire de contact. L’utilisation du site est aussi régie par nos conditions d’utilisation.